La siguiente es la política de cambios, devoluciones y derecho de retracto que la sociedad [nombre de la empresa], identificada con NIT [Número de identificación], dispone para guiar a los clientes en la compra y adquisición de productos en el sitio web [URL del sitio], así como en ventas no tradicionales o a distancia. Estas políticas aplican para todas las personas que adquieran productos por cualquiera de estos medios.
Cambios y Devoluciones
Las políticas de cambio y devolución son aplicables por motivos de garantía legal, talla o color, gusto del cliente, pedido incompleto o cuando el consumidor desee ejercer su derecho de retracto. El término máximo para solicitar un cambio o devolución es de treinta (30) días calendario siguientes a la entrega del producto.
Para que proceda el cambio, el artículo debe ser devuelto sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido y en su embalaje original, conservando etiquetas, empaques y distintivos de marca, sin señales de afectación.
Los productos deben enviarse a la dirección [dirección + ciudad], previa coordinación mediante el correo electrónico [correo] o la línea de WhatsApp [número de teléfono]. Los gastos de envío correrán a cargo de la empresa únicamente cuando la devolución sea por garantía (defectos de fabricación o calidad), y por cuenta del cliente en los casos de cambios de talla o color.
Para solicitar una garantía por defectos de calidad o fabricación, el cliente deberá enviar material fílmico (fotografías o video) mostrando el defecto. Tras una primera revisión, se autorizará el envío físico para su inspección por parte del personal técnico. Dependiendo del resultado, podrá realizarse reparación, cambio del producto o devolución del dinero.
[nombre de la empresa] no será responsable por daños o variaciones ocasionadas por un uso inadecuado del producto o por ignorar las instrucciones de cuidado.
En caso de devolución, la empresa podrá generar un bono virtual a favor del comprador por el valor del producto. Si el pedido no se encuentra en stock o se entregó un producto diferente al solicitado, se procederá a la devolución del dinero o a la opción que el cliente elija. Los reembolsos se realizarán dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la recepción del producto.
Para verificar la compra, el cliente deberá proporcionar la factura, número de pedido, identificación o cualquier dato que relacione la compra con [nombre de la empresa]. Esto es indispensable tratándose de una empresa distribuidora multimarca.
Si el artículo fue marcado como regalo, el comprador recibirá un crédito por el valor del producto. Si no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará al comprador original.
No se aceptan cambios o devoluciones de:
- Productos en promoción u oferta (por color, talla o referencia)
- Ropa interior
- Trajes de baño
- Tarjetas de regalo
- Artículos de salud, belleza y cuidado personal
Derecho de Retracto
En las ventas a distancia o no tradicionales, aplica el Derecho de Retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ejercer este derecho, el cliente debe comunicarse al correo [correo electrónico] o a la línea de WhatsApp [número de WhatsApp] y coordinar la devolución a la dirección [dirección detallada + ciudad] – Colombia.
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso, junto con empaques y accesorios originales. Los costos de transporte y demás asociados a la devolución serán cubiertos por el cliente. Una vez recibido e inspeccionado el producto, [nombre de la empresa] realizará la devolución del dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
Si el producto presenta novedades de calidad no reportadas, será enviado a un Centro de Servicios Autorizado para diagnóstico técnico, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Artículos 7 al 12), aplicando los tiempos y procedimientos de garantía establecidos.
No aplica el Derecho de Retracto en los siguientes casos:
- Contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
- Bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones de mercado fuera del control del productor.
- Bienes confeccionados a medida o personalizados.
- Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente.
- Bienes perecederos.
- Bienes de uso personal como ropa interior o trajes de baño.
Canales de Atención
Correo electrónico: [correo electrónico]
Línea WhatsApp: [número de WhatsApp]
